Entre las dimensiones del servicio de calidad. El concepto que menciona una atención individualizada que ofrecen las empresas a sus consumidores y/o clientes internos. Se denomina.
Única respuesta
Espontaneidad
Empatía
Answer (1)
Respuesta:La respuesta correcta es:empatia✔️ Por qué:Dentro de las dimensiones de la calidad del servicio (modelo SERVQUAL), empatía se refiere a:> “La atención personalizada, comprensión y cuidado individual que la empresa ofrece a sus clientes o consumidores internos.” La espontaneidad no es una dimensión del modelo SERVQUAL estándar.
