Imagina que eres parte del equipo directivo de una empresa que ha perdido participación en el mercado. ¿Cómo aplicarías el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) para recuperar la competitividad? ¿Qué indicadores usarías para medir el impacto de tus acciones?
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Hola!Veamos la aplicación del ciclo PHVA:PLANAnálizamos la situación actual:Investigación de mercado para identificar por qué perdimos participaciónAnálisis de la competencia y benchmarkingEvaluación interna de capacidades y debilidadesDefinición de causas raíz del problemaSe establecen los objetivos:Recuperar X% de participación de mercado en 12 mesesMejorar satisfacción del cliente de 70% a 85%Aumentar retención de clientes en 15%Estrategias que se planifican: Mejora de producto/servicio según feedback de clientesOptimización de precios competitivosFortalecimiento de canales de distribuciónCampaña de reposicionamiento de marcaHACER Se implementan acciones:Lanzar programa de mejora de productos prioritariosEjecutar campaña de marketing dirigida a segmentos claveImplementar programa de capacitación del equipo comercialDesarrollar alianzas estratégicas con distribuidoresMejorar experiencia del cliente en todos los puntos de contactoVERIFICAR Indicadores de mercado:Participación de mercado mensualTasa de adquisición de nuevos clientesNet Promoter Score (NPS), o sea la lealtad y satisfacción del cliente Reconocimiento y percepción de marcaIndicadores comerciales:Volumen de ventas por canalTicket promedio de compraTasa de conversión de leadsTiempo de ciclo de ventasIndicadores de retención:Valor monetario totalTasa de retención de clientesTasa de churn (abandono)Frecuencia de recompraIndicadores operacionales:Tiempo de respuesta a quejasÍndice de calidad del producto/servicioEficiencia de canales de distribuciónACTUAR Si los resultados son positivos:Estandarizar las mejores prácticas implementadasEscalar las iniciativas exitosas a otros mercados/productosDocumentar lecciones aprendidasSi los resultados no son los esperados:Ajustar estrategias basándose en datos recopiladosReasignar recursos a iniciativas más efectivasImplementar acciones correctivasReiniciar el ciclo con nueva informaciónPeriodicidad del ciclo:Revisiones mensuales para ajustes tácticosEvaluación trimestral completa del cicloPlanificación anual estratégicaEste enfoque sistemático, permite una mejora continua basada en datos, asegurando que cada decisión esté respaldada por evidencia y que podamos adaptarnos rápidamente a los cambios del mercado.Espero te sirva.Saludos!
