Caso 2: Proceso de atención a quejas o reclamos de clientesContexto: Una empresa de servicios recibe reclamos frecuentes por demoras. Se necesita mejorar el proceso de recepción, clasificación, seguimiento y cierre de quejas.Proceso: Procedimiento:Participantes: Documentación esperada:

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Caso 2: Proceso de atención a quejas o reclamos de clientesContexto: Una empresa de servicios recibe reclamos frecuentes por demoras. Se necesita mejorar el proceso de recepción, clasificación, seguimiento y cierre de quejas.Proceso: Procedimiento:Participantes: Documentación esperada:​

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