Diego Chacón es un trabajador del Aeropuerto, él es experto en remachar piezas de aluminio que corresponden al armazón de un avión liviano. Sólo él, entre un grupo de 48 operarios, realiza esta operación con mayor rendimiento, porque éste es su oficio diario. Esta situación presenta un modelo administrativo que identifica: ¿Cómo puede la administración mejorar la calidad de los productos o servicios de una empresa? a. Identificando y eliminando procesos ineficientes o necesarios. b. Estableciend
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